重磅!2018渭南十大消费侵权案例公布

案例一:无理由退房案

案情简介:2018年6月2日,市民张女士由兼职经纪人通过某房地产网上平台推荐在渭南高新区认购商品房一套,并于2018年6月3日付首付款226823元整,同时双方签订了无理由退房协议。2018年6月30日,张女士申请无理由退房,房地产公司受理并进入无理由退房流程,由于张女士是由兼职经纪人通过平台推荐认购,在消费者确定发起无理由退房手续时,双方因优惠款退款问题未达成协议,退房款拖延时间较长,迟迟不能到账,10月12日,张女士进行了投诉。

经高新工商分局调解,该房地产公司退还张女士房款219455元,消费者对该事件最终处理结果表示满意。

案例评析:合同签订须留心。对自己认为应当写入合同的内容,更应充分与对方协商,达成一致意见后再写入合同。对合同中有空白条款或内容的,应予以划去或填上内容,不要轻信口头承诺。一些开发商与电子商务平台合作,以优惠折扣方式吸引消费者。由于第三方电商往往不具备经营房地产销售代理业务的经纪资质,不属房地产管理部门管理的对象,当交易不成时,购房人难以维权拿回电商收取的费用。

案例二:酒店使用“最终解释权”被处罚

案情简介:2018年12月大荔县消保委接到消费者投诉,称大荔县某酒店推出的酒店会员卡,每卡充值1000元,每次消费从1000中扣除。经多次消费,消费者储值卡余额剩68元,不足一次消费额,消费者想要补足一次消费额,但酒店强行要求充值不低于1000元。交涉时酒店以卡上注明“本店拥有最终解释权”为由拒绝消费者的合理诉求。随后消费者到县消协投诉。

经调解,该酒店不再对消费者设置充值必须不低于1000元的“霸王条款”。辖区市管部门按法律法规对酒店处1000元罚款。

案例评析:“本店拥有最终解释权”是“霸王条款”的显著特征。根据《消法》第二十六条,“本店拥有最终解释权”属于增加经营者利益的方法,不能成为商家脱责的理由。

案例三:农机质量问题案

案情简介:2018年5月7日,经开区工商局接到王先生投诉称:他于2018年1月28日在某农机公司花了27.9万元购买了一台大型拖拉机,使用半个月就发现发动机漏油、液压有问题,立即联系商家派人进行维修处理,但是随后又发生相同问题,导致该机器在家闲置近两个月。消费者向经销商提出退货要求,但是商家只同意维修,双方协商未果,无法达成一致。消费者向工商部门投诉,要求全款退货。

接诉后,经开区工商局工作人员进行了调查核实,事情属实。随后经多次调解,最终于5月16日双方达成一致,由经销商退还王先生购机款27.9万元,王先生将拖拉机退回,双方对调解结果均表示满意。

案例评析:消费者购买农业机械时,要货比三家,对产品质量、价格和售后服务都要进行考察,千万不要听信商家一面之词或者广告的宣传。交易时,一定要索取“发票、合格证、三包凭证”及产品使用说明书。使用前,要认真阅读产品使用说明书或者严格参加企业给予的相关产品使用的培训,避免操作失误导致机械损坏而产生消费纠纷。购买大型农业机械一定要就近购买、履约维修都有可靠保障。

案例四:谷某购买电动车纠纷案

案情简介:谷某于2018年8月在华阴市某电动车行购买了一台电动车。随后几天在骑行中发现该车与他的要求及车行介绍的不一致,功率小、电池容量小、续航里程不够,要求车行退款,车行不退,到消协投诉。

经过华阴市消协与车行进行多次沟通和做工作,车行最终退还了谷某的全部购车款2620元。

案例评析:大部分消费者购买电动自行车缺乏经验,在选购时:一要选择“正规店”。即选择有工商市场监管部门核发《营业执照》且具有市场准入资格,并具备一定经营规模的经营实体。二要选择质量比较稳定可靠、且信誉程度也较高的“知名”品牌。 三要选择具有售后服务网点资格的品牌。 四要选择适合自己的车型。五要考虑选择名优的电池。因为,电池是电动自动车的“心脏”,很重要。要看蓄电池的生产商是否有实力,要注意蓄电池的使用寿命。六要亲身试驾体验。只有通过亲身试驾,才能感受电动车的启动、加速、定速、刹车、平衡性等功能是否与说明书一致。

案例五:标准砖质量纠纷案

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